German English French Italian Spanish


HelpMatics - ServiceDesk

ServiceDesk Management - genial einfach


HelpMatics ServiceDesk ist ein Tool, das aus der Praxis kommt. . Die Anforderungen eines professionellen HelpDesks, umgesetzt mit intelligentem Entwicklungs-Know-how.
 
HelpMatics™ ServiceDesk unterstützt durchgängig den gesamten Workflow im modernen HelpDesk - von der Erfassung eines Incidents bis zur abschließenden Dokumentation und dem laufenden Reporting.
 
HelpMatics™ ServiceDesk ist zielgerichtet in der Funktionaliät, mit bewusstem Verzicht auf unnötige Features. Darum ist HelpMatics™ ServiceDesk so intuitiv und einfach in der Bedienung, schnell implementierbar, problemlos administrierbar.
 
Qualitätssicherung und –steigerung sind ein Muss für guten Support. HelpMatics™ unterstützt Ihre QM-Prozesse durch integriertes Wissensmanagement. Über einen intelligenten Redaktionsworkflow werden rollenbasiert Knowledge-Dokumente gesteuert, qualitativ aufbereitet und per Knopfdruck selektiv für Benutzergruppen freigegeben.
 
HelpMatics™ ServiceDesk eignet sich perfekt für globale Support-Strukturen bei großen, international agierenden Unternehmen. Für dieses Szenario wurde die Enterprise Edition konzipiert. Eine zentrale Administration und das eigens dafür entwickelte Datenaustausch-Modell mit optimierten Informationstransfer zwischen zentralem und lokalen ServiceDesks.
 
Features:
 
  • Incident & Problem Management:
    Priorisierung, Kategorisierung, Stati, Terminüberwachung, Historienbildung, hinterlegbare Requesttemplates für Standard-Requests, automatische Überführung von Mails in Request etc. sorgen für eine effektive und schnelle Bearbeitung
  • Ressourcen/Configuration Management:
    Hinterlegen von Anlagen- oder Produktdaten, unterstützt den Import oder Anbindung an bestehende Stammdaten
  • Benutzer-Verwaltung:
    Benutzerdatenverwaltung integriert, Import oder Schnittstellen zu Benutzerdaten möglich.
  • Workflow/Termin Management:
    Weiterleitung, Gruppen und Bearbeiterverwaltung, Einbindung von Lotus Notes Mail oder MS Exchange möglich
  • Service-Level-Monitoring:
    Eskalation an Hand der hinterlegten SLAs, zusätzlich können Warnstufen in Abhängigkeit der zu Grunde liegenden SLAs individuell konfiguriert werden
  • Eskalationsmanagement mit Warnstufen:
    Eskaliert an Hand der hinterlegten SLAs, zusätzlich können Warnstufen in Abhängigkeit der zu Grunde liegenden SLAs individuell konfiguriert werden
  • Knowledge Management:
    Unterstützt das Arbeiten mit einer integrierten KnowledgeBase
  • Information Management:
    Zentrale Informationsverteilung z.B. für Changes, Info-Display mit aktuellen Meldungen
  • Mandantenfähigkeit
    Definition von individuellen Mandanten für Firmen, Standorte oder Abteilungen möglich mit individuellen Service Levels, mandantenspezifische Requestbehandlung und Reporting
  • Web-Frontend:
    Request-Eingabemaske für das Web und HelpDesk-Software-Bedienung über einen Web-Browser, z.B. für Support-Mitarbeiter vor Ort
  • Reporting:
    Standard Online-Reports sind integriert
  • Mehrsprachigkeit:
    Verschiedene Sprachversionen lieferbar, einfach auf beliebige Sprachen erweiterbar
  • Enterprise-Funktionalität:
    Unterstützung globaler Supportstrukturen durch justierbare Replikation von Requests, Stammdaten, Service Level Agreements, etc.

Systemanforderungen für HelpMatics™ ServiceDesk

  • Lotus Domino Server ab Version R6.
  		 

News List