HelpMatics™ ist das Support Management System für die
ITIL orientierte IT-Abteilung. Durch seine niedrigen Total Cost of
Ownership entspricht das Produkt in idealer Weise den heutigen
Erfordernissen der IT.
HelpMatics™ ist
maßgeschneidert für eine Lotus Notes/Domino Umgebung und zeichnet sich
neben einer Fülle intelligenter, praxisorientierter Funktionen vor allem
durch seine einfache Administration, intuitive Bedienbarkeit und
problemlose Implementierung aus. Der gesamte Support-Workflow wird
organisiert und optimiert, vom Incident Management bis hin zum
Reporting.
Eine
technische Besonderheit hierbei ist das einfache Management globaler
Supportstrukturen, die in der HelpMatics™ Enterprise Version umgesetzt
wurde. Diese Version wurde speziell für den Einsatz im globalen
Supportumfeld konzipiert.
Seit 2001
entwickelt sich HelpMatics™ kontinuierlich zum Service Management System
weiter. Die einzelnen Module der Produktfamilie – ServiceDesk, Change
und Survey - decken wesentliche Teile im Service Support des
ITIL-Prozessmodells ab. 2005 erhielt HelpMatics™ die Auszeichnung „Three
Star Certified“ für die ITIL-Konformität in den zentralen
ITIL-Prozessen Incident Management, Problem Management und Change
Management. Damit ist HelpMatics™ weltweit eins der wenigen
ITIL-zertifizierten Tools auf Lotus Notes Basis.
HelpMatics™
Module können gemeinsam integriert, als Stand-alone-Lösung oder in
Kombination mit Tools von Drittanbietern eingesetzt werden. Im
integrierten Einsatz lassen sich zusätzliche Synergien realisieren, da
die einzelnen Module produktübergreifend kooperieren und kommunizieren
und somit eine Gesamtsicht der Aktivitäten in den einzelnen Prozessen
ermöglichen.
 |  |
