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HelpMatics Survey

Das Befragungstool zur effizienten Service-Evaluierung


HelpMatics™ Survey ist ein komfortables Befragungstool zur Erfassung der Kundenzufriedenheit im HelpDesk. HelpMatics™ Survey wurde als Zusatzmodul zur Support Management Software HelpMatics™ entwickelt, kann aber auch unabhängig davon oder mit anderen HelpDesk Systemen eingesetzt werden. Mit HelpMatics™ Survey können Anwenderbefragungen weitgehend automatisiert durchgeführt und ausgewertet werden. Der Zeit- und Ressourcenaufwand wird so auf ein Minimum reduziert.

  • HelpMatics™ Survey ist sowohl für einmalige als auch kontinuierliche Befragungen einsetzbar
  • Schnelle, problemlose Erstellung der Fragebögen durch bereits integrierte, frei definierbare Frage-Templates
  • Beinhaltet alle relevanten Frage-Typen: Einfach-, Mehrfachauswahlfragen, Bewertungsfragen, offene Fragen
  • Beantwortung der Fragebögen über Notes- oder Web-Client möglich
  • Komfortable Reportingfunktionalitäten: Angabe von absoluten und relativen Häufigkeiten, Durchschnittsbewertungen, grafische Ergebnisansicht über Balkendiagramme, integrierte Exportfunktion
  • Eindeutige Linkvergabe stellt sicher, dass jede selektierte Person nur einmalig an der Befragung teilnehmen kann
  • Systematische Zufallsauswahl bei kontinuierlichen Befragungen: Durch die Integration in HelpMatics™ wird automatisch bei jedem x-ten abgeschlossenen Request ein Fragebogen ausgelöst. Der Stichprobenauswahlsatz ist frei wählbar.
  • Unbegrenzte Anzahl von Befragungsteilnehmern, bis zu 25 Fragen pro Untersuchung
  • HelpMatics™ Survey ist in 2 Sprachen standardmäßig erhältlich, weitere Sprachen können auf Anforderung bereitgestellt werden.

Systemvoraussetzungen für HelpMatics™ Survey

  • Lotus Domino Server ab Version 5.0.9
  		 

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