Änderungen gehören zum Leben. Gerade zum "IT-Leben". Änderungen an der IT Infrastruktur und deren Komponenten müssen jedoch geplant, organisiert und kontrolliert durchgeführt werden, um störende Auswirkungen auf den Betrieb so minimal wie möglich zu halten. Das ist Aufgabe des Change Managements. Die "toolseitige" Unterstützung dazu – das ist Aufgabe von HelpMatics Change.
HelpMatics™ Change bildet sämtliche Einzelschritte ab - von der Eingabe eines Requests for Change (RFC) durch berechtigte Anwender bis zum Abschluss des Changes und dessen Dokumentation. Vorgefertigte Templates, Eingabemasken, Kommunikationsvorlagen etc. begleiten komfortabel durch den gesamten Prozess. Basis für die Abläufe und das Wording in HelpMatics™ Change bildet der Change Management Prozess nach dem ITIL Standard. Die vordefinierten Prozesse lassen sich jedoch einfach auf die individuellen Unternehmensspezifika anpassen.
