Configuration
Management gehört zu den zentralen Prozessen, die es in einer
Service-orientierten IT-Umgebung effizient zu steuern gilt. Dabei
unterstützt HelpMatics™ CMS - abgekürzt für Configuration Management
System.
HelpMatics™ CMS eröffnet innovative
Nutzenpotenziale im Rahmen der Prozess-Integration und setzt einen
neuen Standard für die ITIL Konformität von Lotus Notes basierten ITSM
Systemen. Denn es ist weltweit das erste und einzige System mit einer
CMDB zugeschnitten auf die Lotus Notes Technologie.
HelpMatics™ CMS dient
modulübergreifend für Incident, Problem, Knowledge und Change Management
als performante Informationsbasis für alle ITIL-Prozesse innerhalb
HelpMatics™. Das System bindet als zentrale Datenbank bereits
existierende Inventory und User Management Systeme, Services, Verträge
und weitere Daten an. Sämtliche Komponenten des Unternehmens können hier
auch originär angelegt werden. Definierte Eigenschaften und bestehende
Beziehungen lassen sich übersichtlich und komfortabel darstellen.
HelpMatics™ CMS erfüllt alle wichtigen Ansprüche
bezüglich Integrations-fähigkeit, Anpassungsmöglichkeiten und
Analysefunktionen eines CMS auf kostengünstige Weise. So können etwa
Schnittstellen aktiviert werden, um Daten zu integrieren ( XML, LDAP,
ODBC/JDBC, LEI, Mail, CSV-Dateien).
HelpMatics™ CMS bietet ebenso
differenzierte Möglichkeiten für das Management von Services. So können
direkt auf Service-Ebene, d. h. auf den einzelnen Service bezogen, die
jeweiligen SLAs mit ihren spezifischen Kennzahlen (Bearbeitungsdauer
etc.) hinterlegt werden. Ein wichtiges Feature für die effiziente
Anwendung von Service-Katalogen.
Featureliste
- CI-Typen wie User/Accounts, Hardware, Software, Services,
Dokumentationen
- Gruppierung von CIs zu logischen Einheiten
- n : m Beziehungen zwischen allen CIs oder CI-Gruppen.
- Graphische Darstellung von Beziehungen
- Status für CIs inkl. Darstellung in den Ansichten
- Administrierbare CI-spezifische Kategorien
- Prozess- und Wartungsfunktionen, z. B. Massenänderungen an CIs
- Änderungshistorie
- Berechtigungs- und Rollenkonzept
HelpMatics™ CMS Enterprise
Um auch sehr große Umgebungen mit ihren
speziellen Funktionsanforderungen bedienen zu können, wird Mitte 2009
mit HelpMatics™ CMS Enterprise eine erweiterte Version auf den Markt
kommen.
HelpMatics™ CMS Enterprise ist
ebenfalls in die HelpMatics™ Suite integriert. Ein in den Notes Client
integriertes Java-basiertes Frontend zur zentralen Nutzung der
CMDB-Funktionalitäten wird mitgeliefert. Die Daten werden in einer
relationalen SQL-Datenbank abgelegt.
Für das SQL-Backend wird als
Frontend eine Eclipse-basierende Oberfläche mit voller Integration in
den Notes 8-Client (ab R8) bereitgestellt. Die Daten aus dem SQL-Layer
werden somit ergonomisch innerhalb von HelpMatics™ vergfügbar gemacht.
